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調(diào)查報告：郵件列表退信率44％
作者：佚名 日期：2002-4-2 字體：[大] [中] [小]
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從1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底郵件列表的退信率已經(jīng)達(dá)到35%，而且還-
無論自己維護(hù)一個郵件列表，還是與專業(yè)郵件列表服務(wù)商合作開展Email營銷，用戶數(shù)量
都是衡量一個郵件列表潛在價值的重要指標(biāo)，但由于越來越高的退信率，僅僅以用戶數(shù)量來評
價郵件列表已經(jīng)無法反映實際情況。郵件列表的退信原因很多，但其中多數(shù)都與用戶使用免費(fèi)
郵箱有關(guān)。
為了研究郵件列表退信問題的起因和規(guī)律，我們對“網(wǎng)上營銷新觀察”（www.marketin
gman.net）電子周刊的退信情況進(jìn)行了統(tǒng)計，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，由于各郵件服務(wù)商對郵件列表的屏蔽
、用戶廢棄原來的郵箱等原因，正常的、經(jīng)過用戶許可加入的郵件列表退信率也在不斷上升，
在不斷上升的趨勢，2002年3月底為43.9%。
為了進(jìn)一步分析免費(fèi)郵箱對郵件列表的影響，我們分析了郵件列表用戶使用免費(fèi)郵件的
情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶訂閱郵件列表使用免費(fèi)郵箱的比例超過70%，其中使用國內(nèi)幾個主要免
費(fèi)郵箱的即占到54.3%。主要免費(fèi)郵箱占全部郵件列表用戶比例所占比例分別為：sina.com （
11.6％）、263.net（9.9％）、163.net（9.4％）、21cn.com（7.5％）、網(wǎng)易（6.5％）、s
ohu.com（4.8％）、china.com（4.6％）【注：網(wǎng)易免費(fèi)郵箱的比例為163.com、yeah.net、
netease.com三個域名下用戶的合計】。
在其他用戶中仍然有大量的免費(fèi)郵箱，主要包括hotmail.com、371.net、etang.com 等
�？梢娒赓M(fèi)郵箱對于郵件列表的影響很大，如果主要的免費(fèi)郵箱服務(wù)商終止服務(wù)或者進(jìn)一步加
大屏蔽郵件列表的力度，郵件列表的有效性將進(jìn)一步降低。
郵件列表免費(fèi)郵箱用戶比例高，同時退信比例也比較高（平均為55.9％），其中搜狐免
費(fèi)郵箱退信率為100％，而全部郵件列表的退信率為43.9％。可見，免費(fèi)郵箱的高退信率是造
成郵件列表整體退信率上升的主要因素。其他幾個主要免費(fèi)郵箱占全部郵件列表用戶比例所占
比例分別為：sina.com （17.4％）、263.net（ 40.2％）、163.net（85.5％）、網(wǎng)易（38.
2％）、china.com（85.2％）【注：網(wǎng)易免費(fèi)郵箱的比例為163.com、yeah.net、netease.co
m三個域名郵箱退信率的平均數(shù)】。
進(jìn)入2002年之后郵件列表退信率明顯上升的原因是263.net、163.net、sohu.com等免費(fèi)
郵件列表開始拒絕接收郵件列表，即使是經(jīng)過用戶許可自愿加入的也面臨同樣的命運(yùn)。 2002
年3月18日，國內(nèi)最大的免費(fèi)郵件服務(wù)商之一263.net宣布將于2002年5月21日起全面停止所有
免費(fèi)郵件服務(wù)全面停止免費(fèi)郵箱服務(wù)，盡管263免費(fèi)郵箱的服務(wù)條款中明確聲明“263在線承諾
為正常使用263免費(fèi)電子郵件的注冊用戶提供永久的使用權(quán)”，但互聯(lián)網(wǎng)的事情就是這么常常
讓人搞不懂，如果263.net免費(fèi)郵箱屆時終止服務(wù)，那么不難想象，郵件列表的退信率將進(jìn)一
步提高。
【說明：】上述調(diào)查資料均為“網(wǎng)上營銷新觀察”郵件列表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對整個郵件列
表領(lǐng)域僅供參考。